Demande de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour un motif quelconque, vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande, incluant l'emballage et les étiquettes originales. Les étiquettes de sécurité doivent être intactes et attachées au(x) produit(s) retourné(s).

À la réception de la commande, vous devrez attendre 24 heures afin de permettre la mise à jour de livraison effectuée sur votre compte personnel. Une fois la mise à jour effectuée, il sera possible de faire une demande de retour.

Si vous êtes déjà enregistré au site, effectuez le retour directement depuis votre espace réservé. Si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez demander un retour en cliquant sur le lien « Utilisateur non enregistré » ci-après.

UTILISATEUR ENREGISTRÉ

UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ

Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

1. 24 heures après la réception de votre commande, connectez-vous à votre compte ici : Connexion - Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » puis sur « Demande de retour ». Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner ou remplacer en précisant le motif et la demande.
2. Regardez votre boîte de réception, vous recevrez un email de confirmation contenant le Formulaire de Retour avec le Code d'autorisation de retour (RMA) et les instructions pour retourner le produit. N'oubliez pas d'insérer le formulaire de retour rempli à l'intérieur du colis avec le produit. Voulez-vous réimprimer votre formulaire de retour ? Vous pouvez le télécharger directement depuis votre compte, en accédant à la zone « Mes retours ». Sélectionnez le Code d'autorisation de retour (RMA), consultez la demande et cliquez sur "Télécharger le formulaire de retour (PDF)".
3. Insérez les produits dans leur emballage d'origine : les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état de conservation, avec tous leurs éléments, inutilisés, avec l'emballage d'origine et tout manuel joint, étiquettes et tags encore attachées au produit.
4. Envoyez votre retour en appliquant l'étiquette d'expédition UPS reçue par e-mail dans la confirmation de retrait à l'extérieur de la boîte.

Conservez le reçu de l'envoi. Lorsque le retour reviendra à notre entrepôt, nous rembourseront avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Les commandes payées en espèces seront remboursées par virement bancaire.

High n'est pas responsable des retours effectués avec des services de messagerie alternatifs.

Pour tout besoin, vous pouvez contacter le Service Client ou écrire un e-mail à estore@high-everydaycouture.com.

Retour pour renonciation

En cas de Retour pour Renonciation, l’Acheteur pourra faire une demande de retour de l’article acheté dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande, en suivant les instructions du paragraphe ci-dessus « Demande de Retour », en signalant le motif « Retour » et la demande « Remboursement ». Les frais de port seront à la charge de l’Acheteur. Les frais du service seront déduits du remboursement des articles. Pour connaître le tarif d’expédition du retour avec notre livreur, veuillez consulter le tableau.

Retour pour articles endommages, defectuex, ou mauvais

En cas de défauts et/ou de non-conformité, tu auras le droit à la remise à zéro de la conformité du produit, par le biais d’une réparation ou d’un remplacement, ou par des remèdes alternatifs dans les cas expressément prévus par du Décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation).

Si tu as reçu un produit endommagé, pas conforme, défectueux ou mauvais, tu peux demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de l’article. D’après les effets de la Directive européenne 771/2019CE et du Code de la consommation, les produits que tu as achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à partir de la livraison relative, il reste évident que ton action directe pour faire valoir ces défauts de conformité se prescrit dans tous les cas à la fin des vingt-six mois à partir de la livraison relative.

Pour demander le remboursement, suis les instructions indiquées dans le paragraphe précédent - "Demande de retour" – en signalant comme cause spéciale "Produit endommagé, non conforme ou mauvais envoi" tout en joignant une ou plusieurs images de l’article en question dans lequel le défaut sera clairement visible.

Une fois la procédure conclue, tu recevras un courriel de confirmation contenant le module de retour et toutes les instructions pour procéder à l’envoi.

L’autorisation pour restituer le produit ne constituera en aucune façon une reconnaissance de la non-conformité, cette existence devra être confirmée par nous même après le retour.

Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles de qualité nécessaires, pour vérifier l’effective non-conformité du produit rendu.
Dans le cas où la non-conformité du produit était avérée, nous procéderions à effectuer le remboursement avec cette même méthode de paiement utilisée pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.).