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QUESTIONS FRÉQUENTES

Dans cette section, vous trouverez nos réponses à vos questions les plus fréquentes concernant les achats, articles, prix, expéditions et livraisons,

retours et remboursements.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’oubliez pas que vous pouvez contacter notre Service Clients en cliquant ici → Nous contacter

DOIS-JE ÊTRE ENREGISTRÉ POUR FAIRE DES ACHATS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE HIGH ?
Pour permettre à tous nos clients de consulter et de suivre leurs commandes ainsi que d’effectuer des retours de façon rapide et simple,
l’enregistrement est obligatoire pour faire des achats sur notre Boutique En ligne. Pour s’enregistrer, il suffit d’accéder au lien suivant → ENREGISTREMENT

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. COMMENT FAIRE ?
Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à connexion et de cliquer sur "Mot de passe oublié". En saisissant l’adresse email qui vous a permis de vous enregistrer sur
le site HIGH, vous recevrez un email contenant un lien, qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe lié à votre compte.

COMMENT PUIS-JE CHOISIR LA TAILLE QUI ME CONVIENT ?
Afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient, nous vous prions de bien vouloir cliquer sur le lien suivant → GUIDE DES TAILLES
Ces valeurs se réfèrent à vos mensurations et non pas aux dimensions de l’article, qui peuvent varier en fonction de la silhouette que le style
propose (moulante ou large) et surtout, de la ou des matières qui le constituent.
Nous vous rappelons de plus que nos mannequins portent une taille 42 italienne. Pour savoir à quelle taille correspond le 42 italien dans votre pays,
nous vous suggérons de consulter notre tableau des tailles en cliquant sur le lien suivant → GUIDE DES TAILLES

QUELLE TAILLE LE MANNEQUIN PORTE-T-ELLE ET COMBIEN MESURE-T-ELLE ?
Nos mannequins portent une taille 42 italienne et mesurent de 1,68 m à 1,76 m.
Pour savoir à quelle taille correspond le 42 italien dans votre pays, nous vous suggérons de consulter notre tableau des tailles en cliquant sur
le lien suivant → TABLEAU DES TAILLES

QUELLES SONT LES INSTRUCTIONS DE LAVAGE POUR MON ARTICLE?
Il est possible de consulter les instructions de lavage en suivant ces étapes: Accéder à notre boutique en ligne et sélectionner la saison à laquelle appartient l’article acheté.
Sélectionner la catégorie de marchandise et rechercher l’article acheté parmi ceux proposés.
Dans la fiche produit, à droite, dans la rubrique "DÉTAILS" svous trouverez les indications de lavage avec des symboles et le guide correspondant. Si l’article n’est plus
présent dans la boutique en ligne, ou bien s’il appartient à des saisons précédentes, il est possible de contacter notre Assistance Clients
à l’aide du lien → NOUS CONTACTER , en envoyant une photo du produit et en précisant sa saison d’appartenance.
De plus, vous pouvez trouver l’explication des symboles de lavage en cliquant sur le lien suivant → GUIDE D'ENTRETIEN ET DE LAVAGE

EN CAS D’INDISPONIBILITÉ D’UN ARTICLE, COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉE DE LA NOUVELLE DISPONIBILITÉ DE L’ARTICLE?
Si l’article n'est plus disponible sur notre Boutique En ligne, nous vous conseillons de l'ajouter à votre Liste d’Envies afin de recevoir un email
automatique en cas de nouvelle disponibilité.
Une fois l'email reçu, il sera possible d'acheter immédiatement l'article grâce à la modalité de « précommande » qui permet d'acheter l'article
lorsque celui-ci est en réapprovisionnement.
Il est possible de consulter la page AIDE pour connaître le fonctionnement et les délais de l'achat en « précommande » en cliquant sur le
lien suivant:→ "Précommande"
Nous rappelons que les articles HIGH sont produits en quantité limitée ; il est par conséquent conseillé d’effectuer l’achat le plus tôt possible, pour
être sûr que l’article souhaité sera disponible.
La Liste d’envies HIGH ne constitue pas une garantie de réservation ni de réapprovisionnement.

POURQUOI LES TARIFS VARIENT-ILS D’UN PAYS À L’AUTRE?
Le prix d’un produit peut varier selon la politique de prix pratiquée par le marché spécifique et les coûts d’expédition. Les périodes de solde et les
pourcentages de réduction correspondants appliqués peuvent également se différencier selon les us et coutumes de chaque marché, conformément
aux normes locales.

QUI DOIT RÉGLER LES ÉVENTUELS IMPÔTS ET DROITS ET À COMBIEN S’ÉLÈVENT-ILS?
Pour toutes les livraisons au sein de l’Union Européenne, Norvège, Suisse, Canada, États-Unis, Australie et Chine aucun droit de douane ni impôt
n'est appliqué aux articles vendus ; les prix des articles et de la livraison comprennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
Pour toutes les livraisons hors de l’autres pays, les droits de douane et les impôts locaux ne sont pas inclus dans le total de la commande, ils seront
demandés par la douane ou par le livreur en phase de dédouanement et de livraison.
Pour connaître les impôts ou les droits appliqués à votre achat, il est conseillé de vous contacter notre courier → www.ups.com

QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE?
Les commandes sont traitées et expédiées par le magasin sous 24 heures ouvrées pour les commandes passées avant midi (GMT+1), du lundi au
vendredi (hormis les jours fériés italiens).
Les articles sont livrés en moyenne dans les 3 jours ouvrés suivant l’expédition de la commande en Italie*, dans les 5 jours ouvrés en Europe et dans
les 8 jours ouvrés pour toutes les autres destinations (10 jours pour la Russie**).
Nous rappelons que nous n’expédierons les commandes réglées par virement bancaire qu’après avoir reçu confirmation du paiement de la part de
notre banque; un délai de 4 à 6 jours ouvrés est en général nécessaire pour que le virement nous parvienne.
Pour plus de détails concernant les délais de livraison des commandes, nous vous conseillons de consulter notre page AIDE au lien suivant → LIVRAISON

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
De plus, il est possible de suivre l’expédition en accédant à votre compte personnel, accédez à la rubrique MES COMMANDES.
Sélectionnez la commande à contrôler et cliquez sur "Suivre votre commande", pour consulter immédiatement l’état de l’expédition.

PUIS-JE MODIFIER OU SUPPRIMER MA COMMANDE?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ni de l’annuler. Il faudra attendre la livraison pour exercer le droit
de rétractation.
Pour exercer le droit de rétractation, consulter les instructions contenues au lien suivant → RETOURS de notre page AIDE.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ET QUELS SONT LES DÉLAIS MAXIMUM DE RETOUR?
Il est possible de demander le retour d’un article acheté dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
Lors de la réception de votre commande, il vous faudra patienter 24 heures pour permettre la mise à jour de la livraison dans votre compte
personnel. Vous pourrez ensuite procéder à une demande de retour.
Vous pouvez faire une demande de retour en suivant les instructions que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant → RETOURS
Cette page vous donnera toutes les informations nécessaires concernant les différents cas de retour prévus, les expéditions et les délais
de traitement des retours.

COMMENT PUIS-JE CHANGER MON ARTICLE?
Si l'article que vous avez commandé est défectueux, non conforme ou bien en cas d'erreur, il est possible de demander son remplacement
en suivant les instructions disponibles en cliquant sur le lien suivant --> RETOURS
Si votre achat ne vous satisfait pas, quelle qu'en soit la raison, et vous souhaitez qu'il soit remplacé, il est nécessaire de nous le retourner afin que
nous puissions vous rembourser la somme versée sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Nous vous rappelons que nos articles sont réalisés en quantités limitées ; par conséquent, ceux-ci pourraient ne plus être disponibles. C'est pourquoi
nous vous conseillons d'acheter le nouvel article le plus tôt possible avant que les stocks soient épuisés.
Afin de retourner votre article, nous vous prions de suivre les instructions contenues sur la page RETOURS de notre espace AIDE.
Dès que le retour est pris en charge par notre magasin, un délai maximum de 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour le remboursement, en fonction des
délais techniques suivants :
- Dès que le retour arrive à notre magasin, un délai maximum de 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour vérifier les articles retournés et effectuer le remboursement.
- Ensuite, un délai maximum de 7 jours ouvrés pourrait être nécessaire pour que le remboursement soit visible sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RÉCEPTION DU REMBOURSEMENT?
Les articles seront remboursés à condition d’être restitués en suivant les indications du paragraphe consultable au lien suivant → RETOURS et les
Conditions de Vente au lien suivant → CONDITIONS DE VENTE.
Tous les articles retournés seront remboursés sur la carte de crédit ou l’autre moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de
10 jours ouvrés à compter de la date de réception à notre magasin.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT?
Dès que le retour est pris en charge par notre magasin, le remboursement peut être effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, en fonction
des délais techniques suivants:
-Dès l'arrivée du retour à notre magasin, un délai maximum de 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour vérifier les articles retournés et effectuer le remboursement.
- Ensuite, un délai maximum de 7 jours ouvrés pourrait être nécessaire pour que le remboursement soit visible sur le compte courant, en fonction des délais
de traitement de votre banque.
En accédant à votre→ COMPTE, vous trouverez toutes les informations relatives à l’état d’avancement de votre demande de retour.

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