REMBOURSEMENTS
Le montant versé pour l’achat des articles sera remboursé, à condition que ceux-ci soient retournés conformément aux indications du paragraphe RETOURS et des → CONDITIONS DE VENTE. Tous les articles retournés seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé pour régler l'achat (carte de crédit, carte prépayée, paypal, ..) après déduction des éventuels impôts, droits d’importation ou frais de port, si l'acheteur décide de faire appel au livreur proposé par le Vendeur.
Dès que le retour est pris en charge par notre magasin, le remboursement peut être effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, en fonction des délais techniques suivants :
- Dès l'arrivée du retour à notre magasin, un délai maximum de 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour vérifier les articles retournés et effectuer le remboursement.
- Ensuite, un délai maximum de 7 jours ouvrés pourrait être nécessaire pour que le remboursement soit visible sur le compte courant, en fonction des délais de traitement de votre banque.
En accédant à votre COMPTE, vous trouverez toutes les informations relatives à l’état d’avancement de votre demande de retour
RETOURS
LES RETOURS DE COMMANDES PASSÉES AVANT LE 14 FÉVRIER DEVRONT ÊTRE DEMANDÉS À L’EMAIL estore@high-everydaycouture.com
Demande de retour
1. 24 heures après réception de votre commande, cliquez sur la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande contenant les articles à retourner ou à remplacer, cliquez sur « Demande de retour » et indiquez la raison du retour.
2. Une fois la procédure terminée, un email de confirmation sera envoyé, contenant le formulaire de retour et le Code d’Autorisation au Retour (RMA). Vous recevrez également un courrier électronique du transporteur via lequel vous pourrez télécharger le Bordereau d’expédition et programmer l’enlèvement du colis (ou trouver le point de collecte le plus proche)
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez réimprimer le Formulaire de retour, vous pouvez le télécharger directement dans votre espace personnel en vous connectant à la section « Mes retours », en sélectionnant le code de retour (RMA), en visualisant la demande et en cliquant sur : Téléchargez le Formulaire de retour (PDF). Dans cette section, vous pouvez également demander l’envoi du courriel du transporteur contenant le bordereau d’expédition.
3. Les Articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, c’est-à-dire en parfait état, complets avec toutes leurs pièces, non utilisés, avec l’emballage d’origine et les éventuels manuels, étiquettes et labels attachés à l’article lui-même.
4. Imprimer le formulaire de retour et le glisser dans le colis. Appliquer l’adresse à l’extérieur du colis.
Adresse à laquelle envoyer le colis :
Triboo Digitale Srl, c/o TWS
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - ITALIE
5. Conservez la preuve d’expédition.
Les articles retournés seront pris en charge et vérifiés pour s’assurer qu’ils ont été retournés intacts ; à cette fin, l’emballage d’origine des articles doit être recouvert d’un autre emballage de protection qui préserve leur intégrité et les protège également de toute écriture ou étiquette. Le traitement du retour peut prendre 3 jours ouvrables à partir de la réception du colis dans notre entrepôt.
Après l’envoi du retour, il est possible de suivre son avancement en accédant à la section « MES RETOURS » et en sélectionnant le retour qui vous intéresse, sur cette page il sera possible de vérifier son avancement.
Pour toute exigence, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle
Retour pour renonciation
En cas de Retour pour Renonciation, l’Acheteur pourra faire une demande de retour de l’article acheté dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande, en suivant les instructions du paragraphe ci-dessus « Demande de Retour », en signalant le motif « Retour » et la demande « Remboursement ». Les frais de port seront à la charge de l’Acheteur qui, durant la procédure de retour, pourra choisir de faire appel à notre livreur ; dans ce cas, les frais du service seront déduits du remboursement des articles et, à la conclusion de la procédure, un email sera envoyé contenant les instructions nécessaires pour contacter le livreur et procéder à l'expédition du colis. Pour connaître le tarif d’expédition du retour avec notre livreur, veuillez consulter le tableau ci-après. Si l’Acheteur choisit d’expédier le colis en faisant appel à un livreur de son choix, le retour sera placé sous son entière responsabilité jusqu'à son arrivée à notre magasin. Pour s’assurer que le retour est effectué correctement, il est conseillé de choisir une méthode de livraison traçable et d’assurer la livraison contre la perte.
Retour pour articles endommages, defectuex, ou mauvais
En cas de défauts et/ou de non-conformité, tu auras le droit à la remise à zéro de la conformité du produit, par le biais d’une réparation ou d’un remplacement, ou par des remèdes alternatifs dans les cas expressément prévus par du Décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation).
Si tu as reçu un produit endommagé, pas conforme, défectueux ou mauvais, tu peux demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de l’article. D’après les effets de la Directive européenne 771/2019CE et du Code de la consommation, les produits que tu as achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à partir de la livraison relative, il reste évident que ton action directe pour faire valoir ces défauts de conformité se prescrit dans tous les cas à la fin des vingt-six mois à partir de la livraison relative.
Pour demander le remboursement, suis les instructions indiquées dans le paragraphe précédent - "Demande de retour" – en signalant comme cause spéciale "Produit endommagé, non conforme ou mauvais envoi" tout en joignant une ou plusieurs images de l’article en question dans lequel le défaut sera clairement visible.
Une fois la procédure conclue, tu recevras un courriel de confirmation contenant le module de retour et toutes les instructions pour procéder à l’envoi.
L’autorisation pour restituer le produit ne constituera en aucune façon une reconnaissance de la non-conformité, cette existence devra être confirmée par nous même après le retour.
Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles de qualité nécessaires, pour vérifier l’effective non-conformité du produit rendu.
Dans le cas où la non-conformité du produit était avérée, nous procéderions à effectuer le remboursement avec cette même méthode de paiement utilisée pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.).
EVERYDAY COUTURE